“三省”体验的无止之境：以客户为中心，吉祥产险打造理赔极致体验

当好多东说念主以为车险理赔做事升级将停留在“卷”科技赋能升迁赔付时效时，吉祥产险推出的“舒适修”做事却把车险做事体验优化之争推向一个新的高度。

理赔是推崇保障价值的中枢秩序，平直关系到客户体验。跟着保障行业运筹帷幄理念从以家具为中心转向以客户为中心，不休挖掘并惩办客户理赔痛点，成为提高机构和家具竞争力的迫切一环。在东说念主工智能、图像识别等新本领不休涌现配景下，把新本领应用到报案、查勘、定损、核赔等车险理赔秩序已成为保障公司升迁做事体验的开阔作念法，但线下的修车秩序却鲜有涉及。

算作财产保障行业头部公司，从1993年开办车险业务经受理赔纸质手责任业，到2023年线上智能理赔，吉祥产险三十年来不休升级理赔做事打造极致理赔做事体验。在线上化、智能化的趋势下，吉祥产险效力推动“财产险业务数字化转型工程”“数智化理赔新模式开荒神色”，成为首家蝉联金融科技规模最高荣誉“金融科技发展奖一等奖”的保障公司，在理赔体验方面也经久走在行业前哨。

2024年，站在车险理赔下一个三十年的新起原，在吉祥集团“省心、省时、又省钱”工程深化引申之际，吉祥产险聚焦被遗漏的修车秩序，以生态赋能为驱动，升级推出了“舒适修”做事，打造遮掩修车前、修车中、修车后的全经过极致做事体验，再次打造突出客户期待的极致理赔做事体验，不仅将理赔体验的竞争推向比拼生态化的新的高度，助实施业加快迈向高质料发展，也彰显金融为民初心，切实餍足东说念主民对好意思好生存的向往。

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重塑理赔修车新体验，填补车险理赔临了一环

在本年中秋节降临前夜，吉祥产险客户李先生切身段验了吉祥产险的“舒适修”做事。在爱车遭受剐蹭后，李先生速即向吉祥产险报案，并讲述了专属理赔管家行将进行的中秋短途旅行运筹帷幄。了解到李先生的额外情况，吉祥产险向其保举了“舒适修”做事。从车辆取走到维修完成送回，维修时长在答允期间内，统统这个词维修过程仅耗时12小时。

值得一提的是，李先生还不错通过吉祥好车主App简便地全程追踪维修进程，对做事的透明度和高效性拍案叫绝：“就像点外卖能看到配送门路相同，车辆维修的过程齐了了可见，让我终点舒适。”

在传统车险理赔做事中，修车过程时效并不行控。网络上不乏车主对4S店等维修单元修车慢、疏导过程繁琐、影响责任生存等投诉。吉祥产险知悉车主的需求，升级推出“舒适修”做事，从维修前专东说念主送修，到维修中的限时快修、透明维修，再到维修后的维修质保和专东说念主取车，重塑了维修全经过做事体验，有用惩办了车主修车过程的主要痛点。

具体而言，在维修前，“舒适修”提供距维修网点30公里内免费上门取车做事：维修中，提供限时快修答允——小事故48小时完成修车，车主还不错在线检察修车进程；维修后，将车送至客户指定方位，所维修车辆还可享受2年质保做事，如遇质料问题，可平直在线上发起售后央求，确凿兑现修车零郁闷。

在车险理赔报案、查勘、定损、维修、赔付等主要秩序中，维修是影响客户体验的迫切构成部分，亦然被好多车险公司忽略的秩序。就像有急事需要用车的李先生，一朝出现维修进程迟缓，不仅会影响他的出行运筹帷幄，还会打乱他的生存节拍和以致侵略情谊。而“舒适修”做事的推出，首创性地将车险理赔做事延长至修车秩序，填补了升迁车险理赔体验的临了一环，是车险行业一次历史性的颠覆，将保障业的做事成果和体验推向了一个全新的高度。

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以车生态为驱动，打造各异化竞争上风

在往时，车险理赔是个复杂的过程，保障公司在处理保障理赔时经受传统的东说念主工操作和纸质文档经过，在这个过程中，客户需要填写开阔繁琐的表格和提供干系诠释文献。统统这个词理赔过程还需要经过多个秩序的东说念主工审核和处理，费时艰巨，成果相对较低。

频年来，跟着互联网、大数据、东说念主工智能等本领的兴起，财产险公司聚焦车险理赔全经过中报案、查勘、定损等秩序，通过数字化时势不休升迁成果与客户体验。

以吉祥产险为例，其“数智化理赔新模式开荒神色”就荣获金融科技发展奖一等奖。基于东说念主工智能、大数据、云忖度等前沿科技，吉祥产险打造了智能单证识别、智能图片定损等多项中枢本领，推动兑现理赔经过“一键”智能操作。比如，吉祥产险的重心单证OCR识别平均准确率超98.2%，普通应用在车险出单、非车险出单、理赔收单、理赔定损等秩序；同期其AI图片定损引擎不错通过图片自动识别对车辆损坏情况进行定损。

在科技赋能下，车险举座理赔成果有了显耀升迁。若是车主遇到小事故，只需要拍照就能快速细则亏空金额并赔付到账。2024年上半年，吉祥产险最快一笔车险理赔从报案到赔款到账仅耗时4.1分钟，把理赔时效从纸质化期间的数天压缩至面前的数分钟。

而维修秩序是这一轮科技赋能理赔成果升迁的盲点。单一的线上化、智能化无法对线下维修操作进行更正。尽管维修秩序的办当事者体是维修单元，但维修做事体验又流露地影响了车主体验。

要追求极致做事体验，就要不休突出客户期待。吉祥产险篡改地以生态为驱动，当先发起了维修做事体验优化举止。依托吉祥好车主App额外的生态化才智，吉祥产险和谐优质的线下做事商家共同优化做事经过，制定做事圭臬，打造“舒适修”做事。

算作一个遮掩“车保障、车做事、车主生存”的一站式做事平台，吉祥好车主一端连着超2亿用户，每月超4000万用户使用好车主；另一端谀媚着26万互助伙伴，变成一个谀媚庞杂B端和C端的丰富的车生态，提供优惠加油、代驾、年检代办等82种车做事。

依托生态上风，吉祥好车主成就了线下做事网点的评价体系，并通过和谐优质的“舒适修”商家提供做事答允、优化做事细节，提供取送车做事、限时快修做事和零件质保做事等。在吉祥车生态中，优质商家能取得更多滥用者采选，而车主也不错享受更快的维修时效和更简便的做事。就像好意思团、淘宝等平台相同，通过评价机制、榜单名次等时势，推动商家提供更优质做事，从而更多滥用者采选优质商家，变成高质料发展的正向轮回。

不错发现，“舒适修”做事的背后，所以吉祥产险独到的生态才智为搭救，彰显了吉祥车生态各异化竞争上风。“舒适修”也将行业理赔做事升级竞争从线上化、智能化阶段推向生态化的全新高度。在科技赋能理赔体验升级之外，运用生态上风推动线上线下体验交融升级，将成为将来车险理赔做事升级的新标的。

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泛动三十年，以客户为中心的打造极致理赔之路

在保障家具的全链路中，客户一般独一在理赔秩序，才能确凿体验和知道到保障的价值。总结吉祥产险的理赔做事升级历程，从1993年的手工填写纸质材料，到如今的线上智能理赔，三十六年来经久追求极致理赔做事，活泼诠释了为客户创造价值的经久见识运筹帷幄理念，也了了地映射出其对以客户为中心的办理由念的坚抓。

1993年，吉祥开办车险业务。那时车险理赔还处于手工填报纸质材料、东说念主工定损的年代。参加新千年，吉祥理赔做事升级运转提速。2001年，吉祥车险当先成就网上车险理赔系统，兑现了宇宙聚积数据后台的理赔联网及时处理，依托遍布宇宙的连锁做事门店与及特约查勘做事点，为车险客户提供及时的、一站式的理赔做事；2003年，吉祥车险再次当先开展“宇宙通赔车险理赔做事”。客户在投保地除外的任何地区脱险齐将享受到和投保地相同简便、高效的理赔做事。

来到移动互联网期间，2013年，吉祥产险推出线上App客户端提供资助免费转圜、浅显理赔、理赔进程查询等，从了案发起支付到赔款到账的时效由传统的1-3天缩减至60秒，极大裁汰客户赔款到账期间。而后，吉祥产险坚抓以客户为中心，念念客户之所念念，急客户之所急，打造数智化理赔新模式，不休升级理赔做事，先后推出“510急极速查勘”、“信任赔”等爆款做事；到2023年，吉祥产险“一键理赔”做事通过智能机器东说念主、OCR等本领兑现定损、审核等秩序经过自动化与智能化，不休刷新理赔新记载。

2024年是吉祥车险理赔下一个三十年的新起原，也刚巧是吉祥集团的“三省”引申年。本年，吉祥集团抓续践行以东说念主民为中心的发展理念，将“省心、省时、又省钱”列为吉祥的头号工程，并推动“三省”工程在各业务条线全面、长远、抓久地引申起来。站在新起原上，吉祥产险以首创行业先河的“舒适修”做事升级开启了新的“三省”修行之路，在擦亮车险理赔柬帖的同期，也成为践行“三省”工程的活泼现实。

现时方是无东说念主区，前行的东说念主便是标的。从保障行业维度看，吉祥产险在线上化、智能化的基础上，以生态化赋能升级车险理赔体验，走了一条没东说念主走的路，挺进了升级维修做事体验的“无东说念主区”，更多的客户由此受益，也为自后者升级客户体验提供新标的。

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